Des groupes de volontaires qui s’associent à la police locale pour rendre leur quartier plus sûr ; des patients souffrant de maladies chroniques qui prennent en main leur santé avec l’appui de professionnels des soins ; de jeunes parents qui retrouvent des travailleurs sociaux sur les réseaux en ligne pour leur demander conseil et s’échanger des recommandations sur l’éducation des enfants. Ce sont autant d’exemples d’approches collaboratives de la production de service centrées sur les usagers (ou  coproduction ), dans lesquelles des citoyens ou usagers conçoivent, commandent, produisent ou évaluent un service public en partenariat avec des professionnels. Dans une logique de coproduction, et parce que les usagers peuvent parfois prendre la responsabilité de la conception d’un service, la ligne de partage entre production de services et prise de décisions peut parfois être floue.