En el presente capítulo se dan indicaciones sobre la forma en que los gobiernos centrales y subnacionales habilitados para la banda ancha pueden ser más ágiles, competentes y eficaces en el cumplimiento de sus funciones, respondiendo al mismo tiempo a las demandas de ciudadanos y empresas de mayor transparencia e inclusión en las operaciones del sector público. Asimismo, esboza los beneficios esperados del cambio del e-gobierno al gobierno digital, de una mayor disponibilidad de datos abiertos de la administración y del uso de los datos como un activo estratégico para mejorar la formulación de políticas. Seguidamente, este capítulo presenta las herramientas y enfoques de medición y evaluación del impacto de estas políticas tanto para los gobiernos centrales o federales como para los municipales. También ofrece una visión general de las iniciativas existentes en la región de América Latina y el Caribe (LAC) para hacer avanzar el gobierno digital, los datos gubernamentales abiertos y las ciudades inteligentes, y describe las tendencias actuales en estos ámbitos a través de la OCDE. Por último, proporciona una serie de buenas prácticas de los países de la OCDE y LAC. Estos casos pueden servir de ejemplos para iniciativas orientadas al futuro que aborden las cuestiones más apremiantes para el desarrollo del gobierno digital en la región.