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El Comercio de Servicios

Libro de Respuestas para Pequeños y Medianos Exportadores

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Guía dirigida a pequeñas y medianas empresas del sector de los servicios, que ofrece asesoramiento práctico para facilitar a éstas la mejora de su desempeño exportador y el acceso a nuevos mercados. Basándose en un formato de preguntas y respuestas, se abordan diversas cuestiones, entre las que figuran la decisión de exportar, la preparación para la exportación, la elección de mercado, la identificación de clientes, la selección de una estrategia, las consideraciones culturales, et material promocional, el aseguramiento de la calidad, la fijación de precios, el cobro de los servicios y el acceso temporal a los mercados. Se describen, así mismo, el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS) y las funciones de la Organización Mundial del Comercio (OMC).

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¿Cuáles son los retos a los que me enfrento al exportar mis servicios?

La comercialización de servicios difiere de la de bienes, principalmente porque los primeros son intangibles y porque se obliga a los clientes a pagar (o a comprometerse a pagar) por adelantado, es decir, antes de que puedan inspeccionar el servicio completo. Por lo tanto, los clientes suelen buscar la recomendación de personas de su confianza antes de probar con un nuevo prestador de servicios. Si su empresa es desconocida en un mercado extranjero, es poco probable que sea recomendada, con independencia de lo bueno que sea su servicio. A continuación se indican algunas de las acciones que puede emprender para abordar los principales retos que plantea la exportación.

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