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El Comercio de Servicios

Libro de Respuestas para Pequeños y Medianos Exportadores

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Guía dirigida a pequeñas y medianas empresas del sector de los servicios, que ofrece asesoramiento práctico para facilitar a éstas la mejora de su desempeño exportador y el acceso a nuevos mercados. Basándose en un formato de preguntas y respuestas, se abordan diversas cuestiones, entre las que figuran la decisión de exportar, la preparación para la exportación, la elección de mercado, la identificación de clientes, la selección de una estrategia, las consideraciones culturales, et material promocional, el aseguramiento de la calidad, la fijación de precios, el cobro de los servicios y el acceso temporal a los mercados. Se describen, así mismo, el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS) y las funciones de la Organización Mundial del Comercio (OMC).

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¿Cuáles son los principales errores culturales cometidos en la prestación de servicios en el extranjero?

En el comercio de servicios se requiere una mayor sensibilidad cultural que en el de mercancías. El error más habitual consiste en subestimar la medida en la que la cultura influye en el modo en que las personas valoran las opciones de servicios y evalúan los servicios que reciben.

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