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El Comercio de Servicios

Libro de Respuestas para Pequeños y Medianos Exportadores

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Guía dirigida a pequeñas y medianas empresas del sector de los servicios, que ofrece asesoramiento práctico para facilitar a éstas la mejora de su desempeño exportador y el acceso a nuevos mercados. Basándose en un formato de preguntas y respuestas, se abordan diversas cuestiones, entre las que figuran la decisión de exportar, la preparación para la exportación, la elección de mercado, la identificación de clientes, la selección de una estrategia, las consideraciones culturales, et material promocional, el aseguramiento de la calidad, la fijación de precios, el cobro de los servicios y el acceso temporal a los mercados. Se describen, así mismo, el Acuerdo General sobre el Comercio de Servicios (AGCS) y las funciones de la Organización Mundial del Comercio (OMC).

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¿Pueden las pequeñas y medianas empresas aplicar la norma ISO 9001:2000?

La norma ISO 9001:2000, en su nuevo formato simplificado, es aplicable a todas las categorías de productos, todos los sectores y todos los tamaños de empresa, incluidas las PYME. Su utilización es sencilla y su lenguaje es inequívoco y fácil de comprender. Resulta adecuada para las pequeñas empresas, ya que no exige el tipo de burocracia que requiere la aplicación de la versión de 1994. Ahora sólo se requieren seis procedimientos documentados y la necesidad de llevar a cabo otros o de tramitar documentos adicionales depende de la decisión de la empresa en cuestión. Con todo, las empresas están obligadas a facilitar pruebas objetivas que permitan confirmar que el sistema de gestión de la calidad (SGC) se ha puesto en marcha de manera efectiva. Es posible que una pequeña empresa pueda describir su SGC en su totalidad en un único manual de calidad en el que se aborde el conjunto de procedimientos documentados que exige la norma.

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