Les particuliers comme les entreprises utilisent de plus en plus Internet dans leurs relations avec les administrations. La disponibilité de services publics en ligne élargit leur accès et offre une commodité accrue aux utilisateurs tout en réduisant les coûts pour tous, y compris l’administration. C’est pourquoi, dans le monde entier, les États investissent dans les services en ligne, d’autant plus avec l’austérité budgétaire actuelle. La fréquentation des services administratifs en ligne par les entreprises et les citoyens est cruciale pour rentabiliser ces investissements.