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Ensemble pour améliorer les services publics

Partenariat avec les citoyens et la société civile

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Le présent rapport porte sur des approches novatrices de la prestation des services publics fondées sur des partenariats que les pouvoirs publics forment avec les citoyens, les usagers et les organisations de la société civile. Ces approches – dénommées co-production – peuvent apporter des réponses créatives qui permettent aux pouvoirs publics de fournir des services publics de meilleure qualité en période de restrictions budgétaires. Le rapport s’appuie sur les résultats d’une étude préliminaire des pratiques nationales dans 22 pays membres de l’OCDE, au Brésil, en Égypte, en Russie et en Ukraine.

"La co-production suscite un intérêt croissant parmi les spécialistes et les praticiens. Ce rapport, qui propose une étude approfondie des pratiques

existantes dans les pays de l'OCDE,est une contribution précieuse à notre compréhension de l'état d'avancement au niveau international."


-Professeur John Alford, École d’Administration de l’Australie et de la Nouvelle Zélandeauteur, auteur, Engaging Public Sector Clients : From Service-Delivery to Co-Production

 

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Étude des pratiques de co-production des services publics par pays

Ce chapitre, s’appuyant sur les exemples recueillis lors d’une enquête préliminaire de l’OCDE, dresse une première cartographie des partenariats avec les citoyens et les OSC pour la prestation de services dans les pays membres de l’OCDE. Il applique les modèles analytiques développés au Chapitre 2 à une série d’exemples et de pratiques de pays et identifie : l’ampleur et la portée de la contribution des citoyens et des usagers dans les pratiques nationales observées ; les types de systèmes de co-production utilisés en fonction des services ; les bénéfices tirés, notamment en termes d’efficacité et de réduction des coûts ; les obstacles rencontrés ou susceptibles d’être anticipés par les pays et la manière de les contourner ; ainsi que les pratiques de pointe.

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