Šajā nodaļā, pamatojoties uz gaidāmo ESAO strīdu izšķiršanas tiešsaistē ietvaru ("ESAO SIT ietvars"), apzināts pašreizējais stāvoklis Latvijas digitālās transformācijas jomā, novērtētas iespējas un izaicinājumi un sniegti ieteikumi veiksmīgai strīdu izšķiršanas tiešsaistē (SIT) ieviešanai valstī. Lai panāktu saskaņotu pieeju SIT pakalpojumu īstenošanai un netraucētai sniegšanai, kas ir būtiska tiesiskuma pieejamības uzlabošanai, nodaļā aplūkoti trīs pareizas SIT sistēmas pīlāri: pārvaldība, politikas sviras un ētika un aizsardzības pasākumi. Tādā veidā tiek likts arī pamats SIT koncepcijas piemērošanai konkrētiem strīdu izšķiršanas veidiem, piemēram, mediācijai, iztiesāšanai un šķīrējtiesai, kā arī trīs īpašiem procedūru veidiem, kas turpmāk aplūkoti šajā ziņojumā - vienkāršotām un brīdinājuma procedūrām un patērētāju prasībām.