Améliorer l'efficience du Service national de santé au Royaume-Uni

Ce chapitre retrace l’évolution des indicateurs de performance dans le domaine des soins de santé en Angleterre, ainsi que leur utilisation dans la gestion du National Health Service (NHS). Au cours des dix dernières années, les mesures des activités et des coûts ont cédé la place à celles des extrants et des résultats, et l’approche du suivi de la performance est passée d’une conception étroite centrée sur l’efficience à une approche plus large fondée sur une « fiche de rendement équilibrée ». On a aussi reconnu davantage que les indicateurs de performance ne sont qu’un élément dans un système de gestion de la performance. ..