Bürgerorientierung öffentlicher Dienstleistungen: Zeitgerechtigkeit

Responsive öffentliche Güter und Dienstleistungen zeichnen sich dadurch aus, dass sie die Bedürfnisheterogenität der Bürger explizit anerkennen und sich darauf einstellen. Anstatt lediglich Dienstleistungen in Einheitsgröße anzubieten, setzen responsive Dienstleister Strategien zur Segmentierung ihrer Kundenbasis ein und nutzen Mechanismen, um proaktiv Feedback bzw. Beschwerden von Bürgern einzuholen und zu berücksichtigen. Darüber hinaus sind responsive öffentliche Güter und Dienstleistungen durch das Bestreben um eine bedarfsorientierte Anpassung, möglichst schnelle Reaktionszeiten und die Minimierung von Verzögerungen gekennzeichnet. Dementsprechend ist die Zeitgerechtigkeit der Leistungserbringung ein wichtiger Responsivitätsindikator mit besonders starken Auswirkungen auf das Vertrauen der Bürger darauf, dass die öffentlichen Dienstleistungen ihren Bedürfnissen gerecht werden können.