La fréquentation des services publics en ligne

Les particuliers comme les entreprises tendent de plus en plus à privilégier les canaux numériques dans leurs relations avec les administrations et pour accéder aux services publics. Les outils en ligne peuvent permettre à un éventail plus large d’utilisateurs d’accéder aux services publics, avec une commodité accrue et des coûts moindres pour toutes les parties prenantes, y compris l’administration. Si, de façon générale, l’adoption des services en ligne est en progression, des écarts de fréquentation persistent à différents égards dans de nombreux pays de l’OCDE. Les administrations publiques doivent poursuivre leurs efforts en vue de réduire ces disparités, tout en continuant à développer leur offre de services en ligne.