La RGPP et l'amélioration de la qualité du service public

Ce chapitre examine les efforts faits par la RGPP pour améliorer la qualité des services et la prise en compte des besoins des usagers. Le chapitre s’ouvre sur une première partie consacrée aux innovations mises en oeuvre dans les réformes de la RGPP, notamment en ce qui concerne les services publics en ligne et les guichets uniques. La deuxième partie est consacrée aux améliorations en matière d’écoute des usagers et de meilleure prise en compte de leurs besoins. La troisième partie s’intéresse particulièrement à la gouvernance des TIC. Enfin, la quatrième partie met en lien les mesures d’amélioration des services publics avec les enjeux des politiques publiques dans deux domaines fondamentaux de gestion publique aujourd’hui qui sont ceux de l’emploi et des services aux entreprises.