Dans ce chapitre, Jonas Svava Iversen se place du point de vue de l’utilisateur pour présenter diverses méthodes faisant appel à des scénarios. L’auteur définit les scénarios sous la forme de quatre phases successives et explore chaque phase en décrivant leur objet, les techniques qui permettent de les élaborer et en donnant des indications sur la meilleure façon de les utiliser ainsi que sur les écueils éventuels.